Informations concernant les retours et la garantie

**Changement de politique à venir : à compter du 1er août 2021, notre politique de retour sera mise à jour à 30 jours à compter de la date d’achat. Toute commande passée avant le 1er août 2021 aura encore 30 jours pour retourner ses articles.**

Bonne nouvelle ! Si vous souhaitez retourner un article acheté sur icebreaker.com dans les 30 jours suivant la date d’achat, vous pouvez le faire gratuitement en utilisant l’étiquette de retour prépayée de Postes Canada jointe à votre commande ainsi que le bon de retour obtenu sur icebreaker.com.

Pour que le retour soit gratuit, l’article doit être dans son état d’origine et inclure toutes les étiquettes.

* Excluant les items répertoriés comme vente finale. Les items vente finale ne peuvent pas être retournés ou échangés. Toute commande pro sera considérée comme une vente finale et ne peut pas être retourné.

1. Nous nous réservons le droit de limiter les retours.
2. Tous les retours et échanges doivent être organisés via notre Demande d'Autorisation de Retour en Ligne sur www.icebreaker.com
3. Les remboursements seront effectués sur la base du paiement d’origine.
4. Nous n’acceptons pas les paiements en espèces à la livraison.

Pour retourner votre article icebreaker:

1. Commencez votre processus de retour par appuyant ici.
2. Sous “Retourner un produit”, entrez votre numéro de commande (IB-CA-XXXXXX) et votre code postale.
3. Sélectionnez les items que vous souhaitez retourner, sélectionnez la raison et choisissez un remboursement.
4. Sachez que le bon de retour en ligne (BR) est indispensable pour tous les retours; les articles retournés qui ne contiendraient pas ce bon ne pourront pas être pris en compte et seront renvoyés à l’expéditeur.
5. Placez le produit que vous retournez dans un colis (vous pouvez réutiliser celui dans lequel vous avez reçu vos articles, mais pensez à masquer l’ancien code-barres de suivi !).
6. Dans le colis que vous avez reçu, nous vous avons fourni une étiquette d’expédition prépayée de Postes Canada à coller sur le colis de retour.
7. Collez cette étiquette d’expédition sur votre colis à l’aide de ruban adhésif transparent, en prenant soin de recouvrir la totalité de l’étiquette. Cette étiquette vous permet de retourner votre article icebreaker sans aucun frais. Si vous avez perdu l’étiquette pré-imprimée ou si celle-ci était endommagée, veuillez nous contacter par téléphone et nous vous ferons parvenir une nouvelle étiquette par courriel.
8. Veuillez indiquer votre numéro de retour (RMA) en lettres capitales à l’extérieur du paquet.
9. Pour expédier votre colis, déposez-le dans n’importe quel bureau de poste Canada. Pour trouver le bureau de poste le plus proche de chez vous, consultez le site www.canadapost.ca et sélectionnez “Trouver un bureau de poste”.
10. Veuillez compter 5-7 jours ouvrés pour contrôler votre retour et procéder au remboursement ou à l’échange.

• Nous vous conseillons de conserver une copie du numéro de suivi de votre colis. icebreaker n’est pas responsable des colis égarés.
• Veuillez conserver votre numéro de BR et nous le communiquer lorsque vous nous contactez.
• Vous pouvez également nous envoyer un courriel à ibcanada_service@vfc.com ou appeler le 1 866 403 0576.