Traitement des retours
Pour consulter notre Politique de retours et nos Conditions générales, merci de cliquer ici. Cette page présente la procédure à suivre afin d’effectuer votre retour.
- Comme utilisateur enregistré merci de vous connecter.
- Comme visiteur merci d’utiliser l’option Vérifiez l’état.
- Débutez la procédure de RMA en ligne en sélectionnant la commande que vous souhaitez retourner, puis le(s) produit(s) à nous renvoyer.
- Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, vous pourrez choisir entre la collecte à domicile ou le point de dépôt.
- Point de dépôt : merci d’apporter votre retour dans le lieu choisi, pendant les horaires d’ouverture.
- Collecte à domicile : merci de préparer votre colis pour la collecte à l’adresse et à la date données. Les transporteurs ne sont malheureusement pas en mesure d’indiquer un horaire de collecte précis.
- Une fois la procédure en ligne terminée, merci d’imprimer votre étiquette d’expédition prépayée.
- Emballez le produit que vous nous renvoyez dans un colis (vous pouvez bien sûr réutiliser celui que nous vous avons envoyé, en prenant soin de masquer l’ancien code-barres de suivi !), puis collez l’étiquette d’expédition à l’extérieur de votre colis.
- Si vous ne parvenez pas à accéder à cette étiquette en ligne, merci de nous contacter ici en précisant votre numéro RMA lors de votre correspondance.
Nous vous recommandons de conserver un exemplaire du numéro de suivi / du reçu de votre colis.
